Retourneren & Herroepingsrecht

Bij aankoop op afstand (zoals online bestellingen) heb je volgens de Nederlandse wet 14 dagen bedenktijd. Dit betekent dat je zonder opgave van reden je aankoop kunt annuleren. De bedenktermijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een email naar contact@deluxesaffraan.nl met je ordernummer en de mededeling dat je de bestelling wilt retourneren. Je hebt vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Originele staat: Het product moet in originele, onbeschadigde staat worden geretourneerd. De verpakking moet intact zijn.
• Ongeopend: Omdat saffraan een voedingsproduct is, accepteren we alleen ongeopende verpakkingen. Geopende potjes kunnen helaas niet worden geretourneerd om voedselveiligheidsredenen.
• Originele verpakking: Stuur het product terug in de originele verpakking waarin je het hebt ontvangen.
• Compleet: Alle onderdelen en eventuele extra's moeten compleet worden geretourneerd.

Stap 1: Meld je Retour Aan

Stuur een email naar contact@deluxesaffraan.nl met:

• • Je ordernummer
• • De reden van retourneren (optioneel, maar helpt ons verbeteren)
• • Bevestiging dat het product ongeopend is

Stap 2: Ontvang Retourinstructies

Wij sturen je binnen 1 werkdag een bevestiging met:

• • Een uniek retournummer (verplicht!)
• • Het retouradres
• • Instructies voor het retourneren via PostNL

Stap 3: Verstuur het Pakket

Verpak het product goed (bij voorkeur in de originele verzendverpakking) en schrijf het retournummer duidelijk op het pakket. Verstuur het pakket via PostNL naar het opgegeven adres. Bewaar je verzendbewijis tot de retour is verwerkt.

Stap 4: Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het volledige orderbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Je ontvangt automatisch een bevestiging per email zodra de terugbetaling is verwerkt.

Sinds de wetswijziging van 28 mei 2022 zijn retourkosten voor consumenten in Nederland gratis, tot het standaard posttarief van PostNL. Dit betekent dat je je bestelling kosteloos kunt retourneren via de brievenbus of bij een PostNL punt.

Kies je ervoor om het pakket als aangetekend of met Track & Trace te versturen? Dan zijn de extra kosten hiervan voor eigen rekening. We raden aan om altijd een verzendbewijis te bewaren.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Geopende voedingsproducten: Zodra een verzegeling is verbroken, kunnen we het product om hygiënische redenen niet meer accepteren.
• Producten op maat gemaakt: Speciale groothandelsverpakkingen of custom orders kunnen niet worden geretourneerd.
• Bederfelijke producten: Hoewel saffraan lang houdbaar is, accepteren we geen producten die door verkeerde bewaring zijn aangetast.

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Of heb je per ongeluk het verkeerde product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op. In dit geval hoef je geen gebruik te maken van je herroepingsrecht - wij lossen dit kosteloos voor je op.

We sturen je kostenloos een vervangende bestelling of bieden een volledige terugbetaling aan, afhankelijk van jouw voorkeur. Je hoeft het beschadigde of onjuiste product in dit geval niet terug te sturen, tenzij wij hierom vragen.

Twijfel je of je product kan worden geretourneerd? Of heb je andere vragen over het retourproces? Neem gerust contact met ons op via contact@deluxesaffraan.nl. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat alles soepel verloopt.

We streven ernaar om binnen 1 werkdag op je email te reageren. In drukke periodes kan het soms iets langer duren, maar we doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.